经常有网站商务通客服过来咨询说他的商务通上友好对象列表不全,看不到其他客服人员,需要怎么设置?客服查看友好对象需要管理员先设置友好对象后,才能在个人设置-查看友好对象中选择要查看的客服人员。类似这种需要管理员设置后客服才能看到的设置还有好多,下面看看常见需要管理员先设置客服才能操作的功能。
1、查看友好对象,需要管理员在系统设置-设置客服及权限-设置友好对象列表中设置客服的友好对象,设置好后,客服在个人设置-查看友好对象,勾选要查看的客服即可。需要注意,管理员在设置的时候,如果把客服A设置为客服B的友好对象,没有把客服B设置为客服A的友好对象,则客服B可以看到客服A,但是客服A看不到客服B
2、历史记录中看不到电话号码,如果没有权限查看历史记录中访客留下的电话号码,查看时会发现号码尾数4位为*号,这种情况需要管理员授权后才能查看。
3、历史记录不能导出、删除,这些也需要管理才能设置,如果管理员没授权,客服是操作不了的。
4、对话自动分配,有客服会过来咨询怎么才能接到更多的对话,需要怎么设置。默认的对话自动分配规则是分配的不平均,排名靠前的客服分配到的对话比较多,但是我们可以调整对话自动分配顺序,让每个客服轮流排第一,一个人排第一一周,这样也比较公平些,不过这些设置都需要管理员才能设置,客服可以给管理员建议下。
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