网站商务通对话评价类型怎么设置

发布时间:2020/11/16 15:08:27来源:佑航科技

 我们在使用网站商务通对话的过程中经常会看到在对话结束时会显示一个对话评价如:‘客人对本次对话作出评价,选择的条目是: 非常满意’,这些都是访客对话客服的这次对话做出的一个评价,管理员可以查看每个客服获得的评价来评估客服的工作。

 我们可以在系统设置-参数设置-对话-对话评价设置中设置评价的条目,如下图:

 网站商务通对话评价

 如上图我们可以设置在对话结束时弹出评价框,提醒访客进行评价,也可以在对话超过多少条后就弹出评价框。

 这里说的评价都说访客对客服对话的一个评价,系统还会根据此次对话的一个信息条数来给此次对话标记一个对话类型,如较好对话、一般对话、极佳对话等。如下图:

 网站商务通对话类型

 对话类型是根据每次对话访客发送了多少条信息,客服发送了多少条信息进行的一个评估,一般认为发送的信息数越多说明双方聊得比较投机,从侧面反映此次对话比较好,但这只是一个预估,我们也可以设置每种对话类型的信息条数,具体在历史记录-设置对话类型。

 除了对话评价、对话类型外,管理员还可以给每次对话打分,通过查看每次对话的具体内容,给每条对话打分,这

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