佑航技术部总结为什么需要运维管理

发布时间：2015/1/26 10:07:27来源：佑航科技

　　无论是政府部门还是企业，都需要建立完善而成熟的运维管理体制，通过流程管理，不断提高运维管理质量，实现高效运维，提升组织内服务满意度。因此，需要帮助政府部门和企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的运维模式，实现基于ITIL的流程框架，运维管理的自动化、规范化和流程化。

　　经过专家研究和大量企业实践表明，在电子政务系统的生命周期中，大约80％的时间与系统运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个系统投资的20％，形成了典型的“轻服务、重技术”现象。国际著名咨询调查机构G咖er集团的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的问题其实只占20％，而流程失误问题占40％，人员疏失问题占40％。流程失误包括末做好变更管理、超载、无测试等程序亡的错误或不完整，人员疏失包括忘做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。政府部门和企业现有的运维管理体制存在的问题如下：

　　1)运维管理的过程中没有明确的角色定义和责任划分。

　　2)问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因、并及时地找到相应的人员进行修复和处理。

　　3)问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制

　　4)处理问题时，欠缺规范化的解决方案。

　　5)缺乏全面的跟踪记录。

　　6)缺少自动化的运维管等模式。

　　通道各种监控手段，我们Ll经将整个系统的、性能进行了完整的监控，并且可以及时发现网络中任何故障和潜在问题，但是这不意味着运维管理就此结束了。因为发现了网络和系统中的各种问题后，如果不加以解决，并将解决过的问题进行整理并形成知识库的话，这只不过是从一种混乱进入了另外一种混乱而已，而之前花费大量时间和精力所作的监控系统将形同虚设c因此，企业需要运维管理系统，将运维管理科学化、流程化、自动化、规范化。