系统运行和维护管理，简称运维管理。运维管理旨在提高IT资源的利用率和服务质量，是现在电子政务界最热门的话题之一。随着IT建设的不断深入和完善，计算机软硬件系统的运行维护已经成为厂各行各业的信息服务部门普遍关注的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的运维管理还处于发展的初级阶段。对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和深远的现实意义。
那么运维管理应该怎么具体定义呢?在了解这个概念之前，我们首先需要厂解一下什么是IT管理?IT管理是在信息化运营阶段通过运维管理制度的规范、IT管理系统丁具的支持，引导和辅助IT管理人员对各种IT资源进行有效的监控和管理，保证整个盯系统稳定、可靠的运行，为业务部门提供优质的IT服务，以较低的IT运营成本追求业务部门较高的服务满意度。简而言之，可以理解运维管理为：软件公司或者政府部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等对电子政务系统的运行环境，包括软硬件环境、网络环境等业务系统和系统运维人员进行的综合管理。在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理力祛．对运行环境(包括物理网络、软硬件环境等)、业务系统等进行维护管理，我们把这种管理的工作简称为运维管理。运维管理包含的内容是运维管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于企业或政府部门内部日常运营管理，涉及的对象包招以下方面：
1)客户服务中心。它不是一个服务管理过程，而是一种服务职能：服务台经常与事件管理紧密结合，用来连接其他的服务管理流程，逐渐成为一线服务支持的代名词。
2)服务支持。
3)配置管理。配置管理是将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别和定义，并记录利报告配置状态和变更请求，以及检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。
4)变更管理。变更管理是要确保在n服务变动的过程中，能够有标准的方法以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所造成的问题。它的目的并不足控制和限制变更的发生，而足对业务中断进行宵效管理，确保变更有序进行。
5)发布管理。发布管理是指对经测试后导人实际应用的、新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程。其目的是要保障所有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确版本得到授权进入正式运行环境。
6)事件管理。事件管理指的是突发事件管理或意外事件管理，处理IT的危机并要从中恢复运转。即在出现事故的时候，能够尽yJ能地恢复服务的正常运作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别o
7)问题管理。问题管理是指负责解决IT服务运营过程中遇到的所有问题的流狡。问题管理的主要活动实质义就是分析已被列出问题的事件的根本原因，找出解决方案，把事件的影响最小化，并通过找到已发生事件或潜在事故的根本原因，来减少事件的数量或消除事件的再次发生o
8)服务交付。
9)服务级别管理。服务级别管理足一种严格的超前方法论和处理程序定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
10)财务管理。财务管理是在提供深人了解盯服务管理流程的基础上，对rr恢复运作的费用及成本重新分配，并进行正确管理的程序。其目标是帮助盯部门在提供服务的同时加强成本效益核算，以合理利用IT资源、提高效益及财务资源使用的有效性!
11)可持续性管理。可持续性管理足指确保发生灾难后，有足够的技术、财务与管理资源来确保IT能持续服务的管理流程。
12)容量管理。容量管理是指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力来确保服务的持续提供和盯资源的正确管理，以发挥最大效能；以合理的成本及时提供有效的IT服务，以满足组织当前及将来的业务需求。
13)可用性管理。可用性管理是在正确校用资源、方法及技术的前提下，保障n服务的刃用性和实践可用性要求。其目你是确保IT服务的设计符合业务所需的可用件级别。
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2022-04-16
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