互联网营销的四个视角互为辅助又互为制约

发布时间：2014/11/4 9:16:26来源：佑航科技

　　客户视角，是指从企业传递的客户价值来进行衡量。这些指标分为四类，即时间、质量、服务、成本。衡量指标包括从订货到达货的时间、客户对产品的满意度、新产品销售员，以及从行业的角度衡量的指标，如新设备所占的比例、接听售后服务电话的数量等。

　　内部管理视角，是指评价企、是指通过内部经营管理来满足客户的期望值。共影响要素包括提供产品的周期、生产质量、员工技术和生产效率。信息系统则是电子商务企业内部管理的关键因素。

　　学习和创新视角(也称成长视角)，是平衡计分卡独特的属性之一。它指的是企业不仅关注现有产品和服务的不断优化，而且关注产品的创新。这就要求员工不是拘泥丁日常的经营和销售，而足关注企业酌可持续发展。对电于商务企业来说，这一点尤其重要。衡量指标包括新产品的数量、新产而在销售中所占的比例、新市场的开拓、客户关系管理和供应链管理的改进程度等。

　　如果上述各项指标都能够按照预定的目标实现，完成财务指标就是水到渠成的事情。财务指标包括经营收入和费用支出，还包括投资回报率、销售量、市场份额的增长等。企业在制定绩效考核指标的时候，应该尽量把前三项目标与第四项财务目标结合在一起。

　　根据经营目标、商务模式、经营战略、所在的行业等因素，企业从多个视角来选择合适的绩效考核指标。关键在于企业要明确日标．根据目标设计考核指标，并以此来指导工作进程，确保目标的实现。

　　20世纪90年代初，苹果电脑公司制定了公司的平衡计分卡，将重心从单纯的财务指标和市场份额重新转移到产品创新上来。虽然公司没省公开报道具体数据和进一步的调整措施，但我们还是可以从苹果电脑公司采取的如下措施看出一些端倪(Kaplan and Norton，1993)：

　　●客户视角：市场份额、客户满意度(根据公司内部资料和J．D．Power公司提供的二手数据)。

　　●内部管理视角：用户友好界面的性能、强大的软件结构、有效的配送系统。

　　●学习和创新视角：员工对企业战略的理解(通过调查来判断)。

　　●财务视角：股东价值(根据股票价格来判断)。