电子政务网站用户的信息需求

发布时间：2014/7/23 15:09:10来源：佑航科技

　　在进行电子政务网站的用户斋求分析时，一般要回答以下几个问题：

　　(1)潜在的用户是谁?他们的需求是什么?

　　(2)为了满足这种需求，需要件么样的关键信息和功能?

　　(3)网站更容易满足娜些需求和功能?

　　(4)网站怎么与其他渠道整合，比如说信息亭、数字媒体（如数码电话、短信和移动设备）?

　　(5)用户在使用网站的过程中怎样获得辅助?

　　一个好的电子政务网站还必须做到：

　　(1)经常进行测试以确定用户的实际要求：

　　(2)网站在不断发展的基础上是否达到了用户的需求；

　　(3)决策者的目的是否达到；

　　(4)网站必须经常修改以适应用户的需求：

　　(5)网站必须易接近并且实用；

　　(6)问站必须有效地达到本身目标。

　　1．外部用户信息需求

　　一般来说，电子政务网站外部用户的信息需求主要包括以下几个方面：

　　(1)办事信息需求。办事信息是用户访问电子政务网站的主要目的，因此办事信息是电子政务网站外部用户的主要信息需求之一。

　　(2)政府部门动态信息需求。关注政府部门的用户在访问电子政务网站时，希望了解政府部门的动态信息。

　　(3)监督、投诉信息需求。公众砍对政府部门进行监督和投诉时，需要了解投诉的渠道，如电话、电子邮箱等联系方式，同时，用户也希望能看到公开的反馈结果信息。

　　(4)法律法规的宣传。用户通过电子政务网站提供的法律法规及各种案例来学习法律知识。

　　2．内部用户信息需求

　　电子政务网站的内部用户的信息需求主要包括以下两个方面：

　　(1)内部网中的政府部门办公业务系统及中心数据应用系统中的信息需求。

　　(2)专网中的各部门之间的各类非公开应用系统中的信息需求。

　　在具体进行电子政务网站的用户需求分析时，要深入到服务对象中，要知道公民、企业、投资者、旅游者、公务员都需要什么样的东西，政府就要在网上提供什么样的服务，要从需求导向出发，以服务对象为中心，规划闷站栏目和界面。另外是要始终按照需求导向，优先建设公众最迫切需要的服务*大型城市应该将交通问题、环境问题等摆在重要的位置；而中小城巾、县可能要把如何通过电子政务网站发展地区经济、解决农民实际问题等放在显著位置。

　　例如香港的电子政务网站，一点都不像电子政务网站，而更像是一个商业的门户阅站。上面除了有政府信息的发布外，市民及旅游者几乎所有的衣食住行都可以在这个网站上得到满足。不管你是要找田一个餐厅，甚至查餐厅电话号码等，都可以直接通过网站进行。这个网站的名字也很有意思，非常贴近生活，贴近百姓。