用户需求研究的方法

发布时间：2014/7/18 11:07:50来源：佑航科技

　　为研究用户的需求、编好、思维模型和信息搜寻行为，一般需要在冈站设计前对f各种调查。作为网站用户研究的相关方法主要有：用户反馈信息分析法、用户访谈法、测试法、卡片分拣法等。

　　(1)用户反馈信息分析法。除了站点的统计资料以外，还应该关注用户服务部门，络中心等接收到的用户反馈信息，并由此发现或分析出一些问题。

　　(2)用户访谈法。我们可以以一系列问题开始和结束来进行用户研究。比如询问伽龙祥一些问题：你在自己的工作中需要什么信息?什么信息员难找?当你找不到信息时，你会怎么做?你使用过定制信息或个性化服务吗?……没落要招认问题转换成用户可理解的东西，如果你直接问伽I是否喜欢现有网站的信息组织方式或者他们是否认为词典可以提高站点的可用性，你可能会得不到理想的答案。

　　(3)用户测试法。在通常的些用广测试中，你可以让一个用户坐在电脑前，打开浏览器，让他在你们所设计的站点上查找信息，由此完成一个搜寻任务‘持个任务可以限定一定的时间，比如给他三分钟*当他在嫂素时，请他大群地将搜索过程说出来。调查者做好记录，

以了解他在说什么，他现企处在纳点的什么位置。你还可以对他的点击次数进行记录，对每个阶段的操作用秒表计时。当然我们也可以利用特定的软件来跟踪用户的点击路径。

　　(4)卡片分拣法。卡片寸拣法是队中可用件测试的丁具之一。它主要可以用于测试用户对“网站分类体系及其标识”设计的反应，它能让我们对用户有关分类的思维模型有比较清晰的认识，它可以较好地描述用户头脑中对任务的聚合、分拣和标识的思维过程。该方法首先需要观察用户是如何对网站信息进行分组的行为，了解用户对信息分类使用的喜好，然后与设计人员将已经设计好了的信息分组方案进行对比，由此发现网站主页上的类目设置及标识设计中存在的问题。这种测试将有助于开发—个优质的网站信息顶层结构，从而使用户搜索成功的可能性达到最大，由此提高阳站的可用性。