Web2.0的营销优势（一）

　　1．精准营销，提高顾客忠诚
　　传统商业模式下，顾客可能因为方便性不够、寻找替代产品信息的搜索成本较高等原因，不愿轻易改变自己的购买习惯。而在Web2.0的营销环境下，寻找替代商品只需要单击鼠标就可以轻易实现，这种成本很低的行为，导致顾客忠诚度的不断下降。因此，如何提高顾客忠诚度，是中小企业管理人员目前最需要考虑的问题。
从以下二个方面，可以得到一些思路。

　　(1)Web2.0注重可用性。企业网站是企业形象的体现，在企业网站设计上，应从顾客角度出发设计更人性化，帮助顾客自动解答常见问题，通过主动提供信息和购买建议，增强顾客的信任感。

　　(2)Web2.0强调互动和参与。企业可考虑设立鼓励消费者参与讨论的专区或企业博客，用心聆听消费者的需要，让顾客参与到企业的营销过程中，通过双方的互动，加深顾客对企业的认知与信任，提高顾客忠诚度。

　　(3)影响顾客忠诚度的另一个重要团素是公司的规模与品牌，而这往往是中小企业的劣势。Web2.0时代，中小企业可以借助企业博客等开展公关活动，宣传企业形象，提升品牌知名度。博客公关具有资金占用少、成本低的优势，而这正契合中小企业的特点。

　　以往传统中小企业开展网络营销，大量的广告预算都投在了网络广告上。Web1.0时代，浏览量较大的门户网站或大型网站是网络广告的投放热点，但版面有限，竞争激烈，且费用不菲。在Web2.0时代，随着更多分类信息、本地化服务网站的发展，以及不同形式的PPA付费广告模式的小现，为小小企业以低成本的方式扩大信息传播提供了机会。如Google Adsense广告系统，把按客户要求定制的广告自动投放到与其内容相匹配的网络文章周围，而且还能根据浏览者所在区域、浏览习惯等个性化特点进行投放，针对性得到了增强。这些新型广告形式的出现不仅节约了企业的广告成本，而且能够获得更好的广告投放效果。

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