郑州网站建设之数据库营销的独特功能（二）

　　3．改善顾客关系
　　顾客服务是一个企业能留住顾客的重要手段，在电子商务领域，顾客服务同样是取得成功的最重要因素。一个优秀的顾客数据库是网络营销取得成功的重要保证。在因特网上，顾客希望得到更多个性化的服务，例如，顾客定制的信息接收方式和接收时间，顾客的兴趣爱好、购物习惯等都是网络数据库的重要内容。根据顾客个人需求提供针对性的服务是网络数据库营销的基本职能，因此，网络数据库营销是改善顾客关系最有效的工具。
　　网络数据库由于其种种独持功能而在网络营销中占据重要地位，网络数据库营销通常不是孤立的，应当从网站规划阶段开始考虑，列为网络营销的重要内容。另外，数据库营销与个性化营销、一对一营销有着密切的关系，顾客数据库资料是顾客服务和顾客关系管理的重要基础。
　　数据库营销需要高度的理性，需要严谨的规划，将市场影响因素进行抽象的量化，经过系统的统计分析，准确进行市场的细分、定位，进而实施创造性、个性化的营销策略。数据库营销对于产品的研制开发、定位，以及营销策略的制定、实施与控制起着至关重要的作用。它科以创造新市场、敏锐地发现新市场、维持现有市场。可以与消费者进行高效的、可衡量的、双向的沟通，真正实现了消费者对营销的指导作用。可以与顾客保持持久的、甚至是终身的关系来保持并提升企业的短期与长期利润；通过数据库与顾客直接对话，依据顾客的价值观建立起更具特色、更加个性化的品牌，把品牌管理变成“企业--顾客共同体”管理，使品牌的形象更加鲜明润满，更加具有生命力。同时，把企业对顾客的承诺管理变成获得和保持与顾客关系的手段。
　　数据库营销的核心是通过收集整理顾客资料，了解顾客需求，从而更好地为顾客服务。由于顾客资料的数据庞大，如果没有先进的技术，面对纷繁复杂的数据是很难从中找出顾客的真正需求的。目前，用于数据库营销的一些技术主要是数据挖掘技术，它是在构建数据仓库的基础上，通过智能化的学习技术、神经网络技术、模糊技术自动挖掘数据仓库中数据的规律，从而发现有价值的俏息。另一方面，计算机技术的快速发展，也大大降低了数据库营销的技术风险，降低了数据库营销成本。

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