网络中个性化服务及其方式是什么

　　(一)个性化服务的定义
　　个性化服务(Customized Service),也叫定制服务，就是针对不同客户提供不同的服务，来满足客户对服务的不同需要。个性化服务包括三个方面：
　　1.服务时空的个性化
　　网络市场是一个全球化的市场，企业的目标客户可能分布在世界各地，因此，其提供的服务必须跨越空间的界限，准备为世界上的任何一个客户提供个性化的服务。另外，随着客户分布的全球化，以及客户的生活方式和工作环境的不同，客户可能会在任何时问提出服务要求，这也需要企业在个性化服务中必须突破时间上的界限。

　　2.服务方式的个性化
　　在网络客户服务中，服务的工具多种多样，企业必须根据客户的个人喜好来提供不同的方式。例如有些客户喜欢通过企业网站得到所需的服务，而另一些客户可能更喜欢通过Email来获得所需服务，甚至一些客户更喜欢通过传统方式得到服务。企业只有根据客户的不同需要，提供不同的服务方式．才能真正做到个性化的客户服务。

　　3.服务内容的个性化
　　由于客户对服务需求的不同，企业在提供服务时的服务内容也不尽相同。例如许多网络媒体都提供个性化的新闻内容，一些网站也提供个性化的主页显示，比如亚马逊网上书店，可以根据不同的客户在网页中显示带有客户姓名的问候和导购提示。内容的个性化在客户的个性化中是最重要的，服务内容的优劣直接影响到个性化服务的好坏。

　　(二)网上个性化服务的方式
　　企业可以通过以下方式提供个性化的网络服务：
　　1.页面定制
　　Web定制使预定者获得自己选择的多媒体信息，根据自己的喜好来设置网页中的内容。例如雅虎网站推出了“我的雅虎”，可以让用户根据自己的爱好定制网页的显示结构和显示内容，定制内容包括新闻、政治、财经、体育等多个项目。不仅这些门户网站提供页面定制服务，大量的商业网站也提供页面定制服务。例如Dell公司的网站，根据客户类型分为消费者、代理商和员工等不同形式，用不同的身份登录DelI网站所显示的内容是不一样的，即使关于同一产品，其价格和相关技术信息也不一样。此外，一些网上商店还根据客户不同的购买习惯和爱好，提供最适合客户的购买方式，提供客户最关心的购买信息，真正做到个性化的页面定制。

　　2.Email定制
　　除可以利用网站实施个性化服务外，企业还可以通过为客户发送定制的Email来实施个性化服务，企业可以向老客户发送Email，以询问客户使用本企业产品的情况，并通过Email提供相关产品信息或产品升级服务等。例如亚马逊网上书店将客户以前没有查询到的图书信息储存到客户数据库中，一旦图书进货，书店便向客户发送EmaiI，通知客户图书到货，并附以图书的相关信息。
　　网络个性化服务是一个系统工程，它需要从方式上、内容上、技术上和资金上进行系统规划，合理配置资源，否则个性化服务是很难实现的。

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