电子政务网站评价概述

发布时间：2014/11/10 9:54:09来源：佑航科技

　　政府作为国家行政机构，承担着大量公众事务管理和服务职能。随着工业化社会向信息社会的发展，提供优质服务越来越成为政府行政的最主要任务。在我国，各级政府机关不仅在社会经济文化生活中扮演着管理者和协调员的重要角色，而且，为社会服务的职能在信息革命的大潮中日益出现和变得重要，因此电子政务网站的应用水平、服务水平不仅对政府机构自身的管理变革产生重要影响，而且在很大程度上影响着社会经济发展和社会信息化进程。

　　电子政务网站评价就是在这样的大背景下产生的，它是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子政务网站运行状况和工作质量进行评估，一般是由比较权威或公正的第三方评测/评价机构定期或不定期地开展。

　　作为电子政务网站发展和完善的重要推动力量，电子政务网站评价不仅使自身得到快速发展，并且通过评价活动促进电子政务网站的整体水平和质量的提高，这样政府部门可以知道网站的成功与不足之处，找到改进的方法，监督和促进出子政务网站的规范和完善，从而推动电子政务的健康发展。用户也可以获得最佳的服务和最大的效率。

　　1．被评价的电子政务网站

　　通过网站评价，政府可以至加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及用户的满意程度，认识自己网站的地位、扰势和不足，作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对增加政府部门威信、扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值。

　　网站评价工作对于电子政务网站的主要作用在于：

　　(1)扩大网站知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载，产生良好的宣传效应，对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。

　　(2)吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加—倍，对于许多新用户来说，可能并不了解现有网站的状况，因此，网站的综合评价结果具有重要的指导意义。

　　(3)了解同类网站的状况。通过网站评比和排名，可以很清楚地了解本类网站的整体状况和各项指标的排名，从而认识自己的优势和不足，便于改进。

　　(4)促进网站更加重视客户的满意度。电子政务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素，包括“服务质量”的差别对网站进行排名，这样有利于政府为人剐R务的实现。

　　2．测评机构

　　近年来，网站评价的社会韶求促使专门的网站评价机构蓬勃发展起来。如CNNIC，该机构每年组织两次“中国互联网发展状况统计调查”，并分别发布有关的调查报告，每份调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“十佳优秀站点”。

　　3．用户

　　电子政务网站评价能够在一定程度上解决网站和用户之间的信息不对称问题。用户可以根据中立的网站评价结果，获得可靠的各个电子政务网站的评价信息，从而降低搜寻成本，并月有助于更方便、更迅速地选择合适的网站获得服务。