网上顾客服务是什么（一）

发布时间：2014/2/13 14:28:10来源：佑航科技

　　客户服务的传统思维已经发生变化，使得企业不得不认真考虑在网络时代的顾客服务中采取新的游戏规则。顾客从来没有像今天这样能如此自由和轻易地获取和分享信息。互联网在带给他们信息的同时，也给了他们权力。当今的客户比以往任何时候更处于一种凌驾的地位。他们需要最好的服务、最低的价格，并要求在最短时间里得到利益。

　　与此同时，互联网也赋予商家这样一种能力，使他们能在网络时代利用信息技术全方位地了解顾客，满足顾客的需要，提高顾客的满意度和忠诚度。

　　越来越多的企业发现，任何有形的市场优势都会被竞争对手无情地模仿，而无形的市场优势——“向客户提供优质的服务”却很难被竞争者真正模仿。所以说，网络经济本质上应是服务经济，而不应单单只是技术经济。

　　企业开展基于互联网的顾客服务，是网络营销的重要组成部分，是一个循序渐进的过程。目前，企业信息化发展规模处于不同阶段，企业所能提供的客户服务也是不同的。