网络营销关于消费需求的6个基本问题（二）

　　4.消费者为什么购买产品或接受服务(Why)
　　这是一个比解释消费者需要和购买什么更复杂的问题。消费者为何选掸空调或电扇?回答的缘由不同。消货者决定购买第一台空调，置于卧室或客厅，是为了体弱多病的老人还是温习功课备考的子女?主要的动因各异。至于空调品牌、机型、功率的选择，直接的诱因更加复杂。对十消贸者的需要和购买行为，营销学不仅要求厂商知其然，还要知其所以然。

　　5.什么人购买产品或接受服务(Who)
　　对产品或服务产生需求和购买产品、接受服务的人可能是同一消费者，也可能是同一家庭中的不问成员，需求主体和购买主体在营销学上是有区别的。分析研究何人需要对制造商意义重大，分析研究何人购买对流通服务企业相当重要，此外，分析谁需要和浴购买是企业限确选择利运用具体营销手段的主要依据。

　　6.怎样实现购买产品或接受服务(How)
　　技术进步和商业发展，为消费者购买产品或接受服务提供了多种形式和途径。传统的营业场所交易，便捷的电话订购，新兴的网上交易以及产品的交付、安装和货款的支付方式，均作为实现交易的形式和途径，供求双方都有选择余地。在其他条件相同的情况下，适当的销售服务形式具有事半功倍的效果。

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